1、首先您需要详细填写售后单

当您遇到设备明显故障问题，且电话和远程技术支持都不能解决问题时，需要将设备返厂检测维修，请先下载并填写好《流星聚合售后申请单》，打印好附在快递包裹内一并邮寄到指定的维修地点。
售后申请注意事项：
①填写售后单，必须填写机主姓名、主机IP地址、公司名、电话、地址、邮箱，其中姓名、公司名须正确填写全名，便于向工作人员查询设备检测维修进度;请一定要注明邮寄物品及数量，详细描述故障问题，工作人员才能有效针对性检测维修。
②如果是硬件问题，邮寄裸机即可，无需机器配件;另外邮寄时一定要包装好加装纸箱，避免上方屏幕损坏。
③关于快递费用问题：保修期内各自承担快递费，保修期外由客户承担来回快递费;若设备需要原返，客户负责返回快递费用。
④送修地址：就近分配维修中心工程师，以免耽误您的正常使用。
⑤查询检测维修进度：管理后台自行查看或者电话咨询客服核对维修设备SN号或快递单号。

2、收到快递包裹，核对包裹和售后单
若核对无误，技术人员会直接录入系统;若实物与售后单描述不符，或技术人员经检查设备未发现故障，客服会以电话的形式与您确认核实故障问题。

3、售后工程师检测设备故障
包含常规的功能测试，填写维修方案并维修设备。如果是保内人为损坏和过保维修，技术人员会电话通知您并核实确认，发送维修报价单 ，您同意报价后，工程师才执行维修方案。
维修时相关注意事项：
①保修期问题：主机保修期为1年，配件保修期为6个月。
②维修工期：一般是3-7个工作日，除非有维修费用产生的情况和合同特别规定的情况，另做处理。
③维修报价单确认：您收到报价单后7个工作日内在报价单上签字、盖章(加盖公章、业务章等具有法律效力的印章)原邮件回复;若报价单发出后45天内未做书面确认，将视为默认设备无需维修，我们会将相应设备退回给回您，产生的运费由您自行承担。
④支付费用：签字、盖章确认的维修报价单发出后，您需要在5个工作日内完成付款。
⑤关于发票：报价单上勾选开票种类，提供开票资料，与报价单一并回传。

4、工程师将维修好的设备转交给客服
客服更改售后系统状态，会发送邮件告知您设备已修好。

5、客服将根据您在《流星聚合售后申请单》上填写的地址将维修好的设备及时寄出
寄出后客服将电话或邮件的方式通知您及时查收设备，如未及时收到请及时与客服联系。